服务宗旨

专业臻善，助力科研

坤灵智造（KunlyTek）始终秉持“以客户满意为核心，以专业服务创价值”的理念。我们深知精密仪器对您科研与生产的重要性，因此满怀热忱与专业精神，致力于为您提供全方位、高品质的技

服务内容

1.专业培训：提供设备现场的安装、操作使用、日常维护保养及高级应用的专业化培训，确保用户熟练、规范操作。

2.主动关怀：实施定期的工程师回访服务，主动了解设备运行状况，解答使用疑问，预防潜在问题。

3.持续优化：提供免费的产品全生命周期软件功能优化与升级服务，确保您的设备性能与时俱进。

4.即时响应：

全天候支持热线：400-138-4668，专业工程师随时响应您的技术咨询与服务需求

微信在线客服：通过“坤灵光谱”官方微信服务号，提供便捷、高效的在线技术咨询与服务支持。（请关注官方微信服务号）

邮件客服：KunlyTek@yeah.net

5.合规验证：提供专业严谨的3Q验证服务（IQ安装确认 / OQ运行确认 / PQ性能确认）及中英文验证文件，全力协助您满足GLP、GMP、cGMP等严格的实验室合规性要求。

6.无忧保障：

全面维保协议：提供灵活的一价全包式维保服务协议（涵盖人工、配件、校准等）。

延保增值服务：设备原厂质保期结束后，可选购延保服务，延续专业保障。

服务政策

全程守护：

您的任何技术支持请求、服务需求或宝贵建议，都将得到我们的高度重视与专业解答。

通过官方微信服务号“坤灵智造”，您可随时获得在线微客服的专业支持。

7日内退货（质量问题）：

自您签收坤灵智造紫外可见分光光度计之日起7日内，如出现非人为因素导致的质量性能故障，您有权选择退货（定制化产品除外）。

长期质保承诺：

自您签收设备之日起，坤灵智造紫外可见分光光度计主机享有12至36个月不等的产品质保期（具体期限以产品保修卡为准）。

注：比色皿等易损消耗品、光源灯等常规消耗部件不在此长期质保范围内，其保修政策详见具体说明或保修卡。

细则说明：

退货/换货不适用情况： 三包凭证及购买发票缺失、人为损坏（包括操作不当、环境不符、未按说明书使用等）、保修及防伪标签损毁或缺失、产品外观严重损伤、随机配件及资料不全等影响二次销售的情形。

维修服务：在质保期内，因产品质量问题导致的故障维修免费（消耗品及人为损坏除外）。

闭环管理的服务跟进

坤灵智造致力于服务质量的持续提升：

统一服务专线：所有报修信息统一入口，全程跟踪。

总部集中跟进：确保每一个服务需求得到及时处理，无遗漏。

服务记录完整：详细记录服务过程与结果，用于持续改进服务水平和产品质量。

用户反馈闭环：建立完善的用户信息传导与反馈机制，您的满意是我们永恒的追求。

        坤灵智造（KunlyTek）以 "专业、高效、贴心" 为服务准则，志在成为您最值得信赖的伙伴。我们深知每一台设备背后承载的是客户的科研数据与生产质量，因此始终以严谨的服务标准，守护这份珍贵的托付。